Agence marketing automation HubSpot : workflows, lead scoring et nurturing

Depuis le 1er octobre 2026, HubSpot vend en Europe une seule édition par compte (Starter, Professional ou Enterprise), avec des licences GTM et Ops et des crédits. Les workflows complets, avec branches, déclencheurs comportementaux et lead scoring, commencent à Professional. En Starter, l'automatisation se limite au suivi des formulaires.

Créer un workflow demande une licence Ops, comprise dans la licence GTM ; envoyer un email marketing demande une licence GTM. Les clients abonnés avant cette date restent sur l'ancien modèle. Les prix sont détaillés sur notre page tarifs HubSpot.

Oui, dans le nouveau modèle. Chaque action de workflow consomme des crédits, sauf les branches, les délais et les renvois vers une autre action. Un workflow qui envoie un email est compté deux fois : l'action et l'envoi.

Des packs de capacité baissent ce coût quand les volumes montent. Nous dimensionnons les workflows pour éviter les actions inutiles.

Ceux qui touchent aux leads que vous avez déjà : la réponse au formulaire de contact, le passage des leads chauds aux commerciaux et la relance des contacts qui ont téléchargé un contenu. Ils servent dès la première semaine, sans attendre de nouveau trafic.

Un workflow envoie des emails marketing depuis l'adresse de l'entreprise et agit sur le CRM : propriétés, tâches, attribution. Une séquence envoie des emails depuis la boîte connectée du commercial et s'arrête dès que le contact répond ou prend rendez-vous. Ces emails ne consomment pas de crédits.

Les deux se complètent : le workflow repère le lead chaud, la séquence prend le relais. Le détail est dans notre guide des séquences HubSpot.

HubSpot calcule un score d'adéquation (poste, taille de l'entreprise, secteur), un score d'engagement (pages vues, emails, formulaires), ou les deux combinés. Chaque score va jusqu'à 100 points par défaut, un plafond que l'on peut changer.

Des seuils (élevé, moyen, faible) servent ensuite dans les segments et les workflows : au-dessus du seuil, le lead passe aux commerciaux. Voir notre article Comment créer un lead scoring sur HubSpot.

Oui. Une branche du workflow regarde ce que le contact a fait : email ouvert ou non, lien cliqué, formulaire envoyé. Il reçoit alors le message suivant, un rappel ou rien. Le parcours s'arrête dès qu'il demande un rendez-vous.

Pour la rédaction et le design des emails, voir notre page emailing HubSpot et notre guide du lead nurturing.

Les leads des formulaires LinkedIn et Facebook arrivent dans HubSpot comme contacts, rattachés à la publicité d'origine, en moins de deux heures. Un workflow les note, les place dans le bon parcours et prévient le commercial si le profil correspond.

Si vous voulez aussi générer ces leads, voir notre agence de génération de leads.

Quelques semaines pour les premiers workflows : réponse aux formulaires, passage aux commerciaux, nurturing simple. Un projet qui touche au scoring, à plusieurs équipes ou à une intégration avec un logiciel métier prend plutôt deux à trois mois.

On suit dans HubSpot le nombre de leads par source, la part de leads qualifiés, le délai entre la demande et le premier appel, et le chiffre d'affaires attribué aux campagnes grâce à l'attribution multi-touch (Professional et Enterprise). Un tableau de bord les réunit dès le lancement.

Oui. On commence alors par un audit HubSpot : workflows actifs, conflits entre eux, emails envoyés en double, contacts bloqués. On garde ce qui marche et on corrige le reste.