Cas client secteur de la biométrie : Intégration Salesforce & Hubspot

iProov est une entreprise spécialisée dans la vérification biométrique d’identité numérique, reconnue pour sa technologie avancée capable d’authentifier précisément les utilisateurs en garantissant leur présence réelle devant l’écran. Avec une croissance soutenue et une évolution rapide du marché de la cybersécurité, iProov avait besoin d’une plateforme marketing hautement performante, agile et évolutive. L'objectif de la prestation était donc de changer d'outil marketing (Marketo), qui était intégré à Salesforce et de migrer sur Hubspot.

Étape 1 : Diagnostic et identification des limites de Marketo vs Hubspot

Initialement, iProov utilisait Marketo pour gérer ses campagnes marketing. Cependant, au fil du temps, plusieurs contraintes ont émergé :

• Complexité technique : Lancement difficile des campagnes, nécessitant une implication importante des équipes techniques.

• Rigidité des campagnes : Manque de flexibilité pour des ajustements rapides ou des tests approfondis via l’A/B testing. Perte de temps pour mettre en place des campagnes

• Reporting insuffisant : Difficulté à obtenir des données précises pour analyser et optimiser l’efficacité des campagnes.

Étape 2 : Choix stratégique de HubSpot Marketing Hub Enterprise

Face à ces défis, le choix de migrer vers HubSpot Marketing Hub Enterprise s’est imposé naturellement grâce à ses atouts majeurs :

• Autonomie intuitive et complète : permettant à l’équipe marketing d’agir de manière autonome sans dépendre excessivement des équipes techniques.

• Fonctionnalités poussées en A/B testing : HubSpot propose un environnement idéal pour tester et optimiser chaque élément des campagnes (emails, landing pages, CTA) en continu.

• Automatisation intuitive avec Salesforce : l'intégration de HubSpot et Salesforce permet d’automatiser finement le transfert des leads qualifiés, l’enrichissement des fiches contacts et la synchronisation des activités marketing et commerciales en temps réel. Grâce à cette connexion native, chaque action dans HubSpot, qu’il s’agisse d’une campagne email, d’un lead scoring ou d’un workflow de nurturing, déclenche des mises à jour instantanées dans Salesforce : création automatisée d’opportunités, mise à jour des statuts dans les pipelines, attribution intelligente des leads aux bons commerciaux. 
  
  

• Capacités avancées de reporting : fournissant des analyses détaillées et exploitables immédiatement pour orienter les stratégies marketing en temps réel.

Étape 3 : Migration des données Marketo vers Hubspot

Une étape clé de la mission a consisté à assurer une transition complète des données historiques de Marketo vers HubSpot. Nous avons mis en place une intégration technique via API afin de récupérer efficacement tous les anciens engagements de Marketo vers Hubspot, tels que :

• Les ouvertures et clics sur emails,

• Les participations aux webinars,

• Autres engagements clés préalablement enregistrées dans Marketo.

Cette phase technique, réalisée par notre équipe, a permis une préservation intégrale de l’historique des contacts et un transfert précis des données, indispensable pour maintenir une continuité parfaite des actions marketing.

Ces données ont été migrées et marqués dans Hubspot en tant qu'événements personnalisés d'Hubspot, disponible sur Marketing Hub Enterprise. Ces événements permettent d'identifier n'importe quel engagement d'un utilisateurs, propre à votre entreprise.

Étape 4 : Intégration Salesforce et configuration avancées dans HubSpot

Pour maximiser l’efficacité de HubSpot, nous avons procédé à des intégrations et configurations complexes :

Intégration de Salesforce DC avec Hubspot

• Configuration et authentification initiale des deux systèmes pour assurer une connexion sécurisée.

• Mise en place de règles précises pour déterminer quelles données synchroniser et comment gérer les conflits potentiels de données.

• Surveillance constante du bon fonctionnement de la synchronisation pour garantir l’intégrité des données en continu.

Migration des données

• Préparation préalable des données dans Salesforce, incluant un nettoyage et une standardisation des champs.

• Mise en place de processus automatisés assurant la migration continue et en temps réel des données critiques.

• Gestion des erreurs de synchronisation pour éviter toute perte ou duplication d’informations.

Mapping précis des propriétés

• Identification exhaustive et précise des champs dans Salesforce et HubSpot.

• Définition de règles complexes pour garantir que chaque propriété soit correctement mappée et utilisée de manière cohérente dans les deux CRM.

• Documentation complète du mapping réalisé pour faciliter les ajustements futurs.

Création d’un objet custom

• Conception et déploiement d’un objet personnalisé dans HubSpot dédié aux campagnes Salesforce.

• Paramétrage spécifique pour remonter automatiquement les données de campagnes Salesforce dans HubSpot et inversement.

• L’objectif était de permettre aux équipes d’exploiter dans HubSpot des rapports détaillés et des automatisations marketing basées sur les campagnes Salesforce, ces dernières servant principalement à suivre et mesurer l’impact des initiatives commerciales et marketing spécifiques.

Création de dashboards Marketing

Pour accompagner ce projet de transformation, la création de dashboards marketing personnalisés dans HubSpot a été un levier déterminant pour piloter la performance et mesurer le ROI. Notre équipe a construit des tableaux de bord Hubspot sur mesure, intégrant des indicateurs clés tels que l’évolution des leads par source, la progression des contacts dans le funnel, le taux de conversion des campagnes, ou encore l’impact des actions multicanales sur le chiffre d’affaires. 

Intégration complète des publicités

Connexion et configuration avancée des comptes publicitaires LinkedIn Ads et Google Ads avec HubSpot pour un suivi précis du ROI publicitaire et l’amélioration des campagnes. Cette intégration a permis à iProov de gérer, suivre et reporter l'ensemble de leurs publicités.

Intégration des réseaux sociaux

Centralisation de la gestion des médias sociaux dans HubSpot, permettant de suivre efficacement les interactions, d’améliorer la réactivité de l’équipe marketing, mais aussi de programmer l'ensemble des posts sur tous les réseaux en même temps.

Étape 5 : Formation Hubspot de l’équipe marketing

Nous avons mis en place une formation Hubspot sur mesure afin que les utilisateurs puissent devenir autonomes et administrateurs complets de HubSpot. Cette formation a été réalisée main dans la main avec l’équipe d’iProov, garantissant une montée en compétence rapide et efficace. Le programme a débuté par des sessions fondamentales sur la structuration des données et la création de campagnes, adaptées au niveau de chaque participant. Nous avons ensuite approfondi les modules dédiés aux automatisations, au reporting avancé et à la personnalisation du CRM selon les besoins métiers spécifiques d’iProov.

Chaque atelier a alterné théorie, démonstrations concrètes sur le portail réel et cas pratiques issus du quotidien de l’équipe marketing, permettant ainsi une appropriation immédiate des meilleures pratiques. En complément, un dispositif de support post-formation et des ressources (vidéo) ont été fournis, assurant que chaque membre puisse s’approprier durablement le nouvel environnement et soutenir l’innovation en toute autonomie. Grâce à ce dispositif, l’équipe marketing est aujourd’hui capable de piloter l’ensemble de l’écosystème HubSpot, de gérer les intégrations complexes et d’optimiser en continu les processus pour accompagner la croissance d’iProov.

Résultats tangibles obtenus par iProov

La migration vers HubSpot a permis de réaliser des gains considérables :

• Temps gagné significatif : réduction drastique du temps requis pour concevoir et déployer des campagnes marketing.

• Hausse notable des taux de conversion : optimisation constante grâce aux possibilités offertes par l’A/B testing.

• Productivité accrue de l’équipe marketing : grâce à la facilité d’utilisation, l’équipe peut désormais focaliser davantage ses efforts sur la stratégie et l’innovation.

• Adaptabilité renforcée : capacité accrue à réagir rapidement aux évolutions du marché et des attentes clients.

Grâce à cette approche structurée,nous avons permis à iProov de migrer vers une plateforme marketing parfaitement adaptée à leurs ambitions de croissance et de continuer à renforcer sa position de leader dans le secteur exigeant de la cybersécurité. 

Si vous avez un projet de migration ou d'intégration similaire, n'hésitez pas à nous contacter, en tant qu'agence Hubspot, nous serons votre atout clé pour vous accompagner !