Pourquoi Hubspot était une nécessité
Paper.club est une entreprise en forte croissance, mais qui se heurtait à un problème courant : une multitude d’outils qui ne communiquaient pas entre eux. Côté marketing, l’équipe utilisait ActiveCampaign. Pour le support client, c’était Intercom. Et pour gérer les commandes, un outil maison développé en interne. Chacun de ces systèmes fonctionnait bien… mais isolément.
Le résultat, c’était une expérience morcelée, tant pour les équipes que pour les clients. Les commerciaux n’avaient pas de CRM côté vente, donc aucune vision claire du pipeline. Le support traitait les demandes dans un autre environnement, sans visibilité sur l’historique des commandes. Le marketing ne pouvait pas exploiter les données des clients pour mener des campagnes ciblées. Quant à la direction, elle n’avait pas accès à un reporting fiable pour anticiper l’activité.
Face à ces limites, Paper.club avait besoin d’un changement radical. L’objectif était clair : centraliser toutes les données clients, décloisonner les équipes et rendre l’information exploitable pour piloter la croissance grâce à des reportings fiables. Quid d'Hubspot pour répondre à ces besoins ?

Ce qui a changé avec la mise en place d’un CRM unifié : HubSpot
L’arrivée de HubSpot chez Paper.club a marqué un tournant. Là où l’entreprise fonctionnait auparavant avec une mosaïque d’outils isolés, elle dispose désormais d’un écosystème CRM centralisé qui relie l’ensemble du parcours client : de la première interaction marketing, à l'inscription d'un utilisateur sur leur plateforme, jusqu’au support après-vente.
De plus, avoir plusieurs outils pouvait poser problème sur l'organisation des équipes, mais aussi sur la gestion tarifaire (la suite Hubspot Pro répond à des problématiques budgétaires, puisqu'elle englobe des problématiques vente, marketing et service en un seul abonnement.
Des données clients enfin centralisées
L’un des changements majeurs a été la connexion entre leur plateforme et HubSpot. En connectant Hubspot via API, toutes les commandes et l’historique client, qui auparavant restaient enfermés dans leur plateforme maison, sont désormais disponibles directement dans le CRM. Cela a permis aux équipes de passer d’une logique “information éparpillée” à une véritable vision 360° des clients. Concrètement, lorsqu’un commercial échange avec un prospect ou un client, il voit immédiatement ses commandes passées, ses interactions précédentes et son niveau d’engagement.
Un support intégré dans la relation client
Grâce à Hubspot Service Pro, Le support a lui aussi bénéficié d’une transformation profonde. En migrant d’Intercom vers HubSpot Service Hub, Paper.club a enfin pu unifier les échanges clients. Les tickets ne sont plus gérés dans un outil à part, mais intégrés à la même plateforme que les ventes et le marketing. Cette centralisation change la donne : lorsqu’un client appelle le support, l’agent sait déjà quelles commandes ont été passées, si des relances commerciales sont en cours et quel est l’historique du compte. Le traitement des demandes est plus rapide, plus personnalisé et beaucoup plus efficace.
Une expérience commerciale enrichie
Du côté commercial, l’intégration d’Aircall dans HubSpot a fluidifié les échanges téléphoniques. Chaque appel est désormais automatiquement enregistré et associé au bon contact. Les équipes gagnent du temps et surtout, elles disposent d’un journal complet de toutes les interactions, ce qui facilite le suivi des opportunités et renforce la cohérence des actions. De plus, les équipes peuvent désormais profiter d'automatisations liées aux appels.
Avec la synchronisation des paniers dans Hubspot, chaque commercial peut désormais suivre chaque commande, il est ainsi beaucoup plus facile pour eux de relancer ou réactiver chaque lead au bon moment, en ayant une approche e-commerce.
Formation et adoption par les équipes
Enfin, l’accompagnement ne s’est pas limité à l’aspect technique. Nous avons travaillé sur la formation d'Hubspot et l’adoption par les équipes. Car un CRM, même bien paramétré, ne tient sa valeur que si les collaborateurs s’en emparent. Les commerciaux et les équipes support de Paper.club ont été formés pour tirer pleinement profit des nouvelles fonctionnalités, comprendre les logiques de suivi et intégrer les bons réflexes dans leur quotidien.
Un changement d’organisation
La mise en place de HubSpot n’a pas été qu’une migration technique. C’est un changement d’organisation qui a permis à Paper.club de passer d’une gestion fragmentée à une logique unifiée, où chaque interaction client est reliée, analysée et valorisée.

Avant / Après HubSpot
Avant HubSpot :
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Aucun CRM dédié côté vente, pipeline inexistant.
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Outils marketing (ActiveCampaign), support (Intercom) et gestion des commandes sur une plateforme maison totalement déconnectés.
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Reporting limités et peu exploitables.
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Difficulté à relancer efficacement les prospects ou clients inactifs.
Après HubSpot :
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Un CRM centralisé offrant une vision 360° des clients et des commandes.
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Marketing, ventes et support réunis dans un même outil, avec Aircall intégré pour la téléphonie.
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Reporting automatisé et fiable, permettant d’anticiper et de piloter la croissance.
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Relances ciblées et plus pertinentes, avec une meilleure réactivité des équipes.

Conclusion
Le projet mené avec Paper.club montre à quel point l’implémentation d’un CRM ne se résume pas à installer un nouvel outil. Avec HubSpot, l’entreprise a pu transformer en profondeur sa manière de travailler.
Là où les équipes perdaient du temps à jongler entre ActiveCampaign, Intercom et leur outil interne, elles disposent désormais d’un environnement unique qui centralise toutes les données. La conséquence est immédiate : plus de réactivité côté support, des commerciaux capables de relancer les clients au bon moment, et une direction qui s’appuie enfin sur des indicateurs fiables pour piloter la croissance.
Ce qui change réellement pour Paper.club, ce n’est pas seulement la technologie, mais la capacité à avoir une vision client globale et exploitable. HubSpot a permis de décloisonner marketing, ventes et support pour en faire un véritable levier de performance.
En tant qu'agence Hubspot, nous sommes ravis d'avoir pu collaborer sur un projet qui apporte autant de valeurs aux équipes.