La gestion efficace de la relation client (CRM) est essentielle pour maintenir une longueur d'avance sur la concurrence. Une intégration réussie avec des outils CRM puissants tels que HubSpot peut transformer radicalement votre approche commerciale et marketing. Dans cet article, nous explorerons les tenants et aboutissants d'une intégration CRM réussie, en mettant en lumière le partenariat stratégique entre Ringover et Hubspot, et comment cela peut bénéficier à votre entreprise.
Qu’est ce qu’un outil CRM :
Un outil de gestion de la relation client (CRM) est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et les prospects. De la collecte des données client à l'automatisation des processus de vente, un CRM offre une vue holistique de chaque interaction client, permettant aux équipes de mieux comprendre et de répondre aux besoins de leur clientèle.
Quels sont les avantages d’un outil CRM :
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Avantages d'un outil CRM
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Description
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Centralisation des données client
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Toutes les informations client sont stockées au même endroit, facilitant l'accès et la gestion pour toute l'équipe.
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Automatisation des processus
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Automatisez les tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails de suivi, ce qui permet de gagner du temps et de l'efficacité.
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Amélioration de la relation client
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Une compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients permet de personnaliser les interactions et de renforcer les relations.
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Analyse des performances
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Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité de vos initiatives marketing et commerciales.
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Collaboration entre équipes
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Facilitez la communication et la collaboration entre les équipes marketing, ventes et service client.
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Mise en place d'un CRM avec Ringover et Hubspot :
Pour garantir une implémentation réussie de Ringover sur Hubspot, il est crucial de s'appuyer sur l'expertise d'une agence spécialisée comme Lomed. En tant que partenaire HubSpot, Lomed offre une gamme complète de services, allant de la consultation initiale à la configuration et au support continu. Son expertise en matière de déploiement HubSpot vous garantit une utilisation optimale, maximisant ainsi le retour sur investissement pour votre entreprise. Lomed sera parfaitement en mesure de comprendre vos défis métier et vous conseillera sur la meilleure façon d'utiliser HubSpot pour atteindre vos objectifs.
Est-il possible d'intégrer sa téléphonie à son logiciel CRM ?
En effet, il est tout à fait possible d'intégrer sa téléphonie d'entreprise à Hubspot. Vous pouvez utiliser Ringover et Hubspot et profiter de différentes fonctionnalités pour améliorer la satisfaction de vos clients :
Bénéficiez de la remontée de fiche
Lors de chaque appel entrant, retrouvez la fiche HubSpot de l’appelant et accédez à toutes les informations le concernant.
Appelez en 1 clic depuis HubSpot
Vos équipes n’ont plus à composer manuellement les numéros et peuvent passer leurs appels en un simple clic directement depuis leur interface HubSpot.
Retrouvez l’historique des échanges dans Hubspot
Tous les appels, SMS, messages vocaux, enregistrements, tags d’appels et conversations WhatsApp sont automatiquement consignés dans HubSpot. Vos commerciaux ne perdent plus de temps à saisir manuellement l’historique des échanges.
Synchronisez vos répertoires de contacts
Avec la synchronisation des contacts, vous êtes assuré que vos données HubSpot et votre répertoire téléphonique soient toujours à jour.
Traitez vos appels plus rapidement
En un coup d’œil, vos agents visualisent les informations clés HubSpot du client directement dans le dialer Ringover : la prise en charge de l’appel est plus rapide et votre client bénéficie d’un accueil personnalisé et plus fluide.
Automatisez vos envois de SMS depuis HubSpot
Grâce aux numéros de mobile Ringover, vous pouvez envoyer automatiquement des SMS à vos contacts depuis votre interface HubSpot. Pour cela, créez en quelques clics des workflows afin de générer l’envoi de SMS suite à une action et en fonction de filtres définis.
Retrouvez ensuite l’ensemble de vos SMS envoyés et reçus sur la timeline des contacts.
À propos de Lomed :
En tant que partenaire HubSpot à Paris, nous intégrons cet outil dans les petites et moyennes entreprises qui souhaitent développer leurs ventes et l'alignement entre leurs équipes sales et marketing.
Nos consultants Hubspot Marketing, Sales, Services et Operations vous aident dans la mise en place et l'optimisation de la suite Hubspot dans l'optique d'augmenter vos performances.